Términos del servicio

1. Introducción y condiciones generales

Estos términos regulan el acceso al sitio web, el uso de los servicios ofrecidos y los procesos de compra con dirección de entrega dentro de España.

Al acceder al sitio web o realizar un pedido, el usuario confirma que ha leído y aceptado estos términos.

2. Cuenta de cliente y responsabilidad

Para utilizar determinadas funciones del sitio web puede ser necesario crear una cuenta de cliente.

El usuario se compromete a proporcionar información correcta, completa y actualizada.

Los datos de acceso deben mantenerse de forma confidencial y no deben compartirse con terceros. El titular de la cuenta será responsable del uso realizado mediante sus datos de acceso.

Podemos limitar o desactivar una cuenta cuando se detecte un uso indebido que afecte al funcionamiento normal del sitio web o a la seguridad de otros usuarios.

3. Productos, disponibilidad y precios

Los productos mostrados en el sitio web se describen con el mayor detalle posible.

Pueden existir pequeñas diferencias de color, dimensiones o acabado debido a las características de fabricación, los materiales y la visualización en diferentes dispositivos.

Todos los precios se indican en euros (€) e incluyen las tasas y costes mostrados antes de confirmar la compra.

Los cambios de precio posteriores no modificarán los pedidos ya confirmados.

Si un producto deja de estar disponible después de confirmar el pedido, informaremos al cliente y reembolsaremos íntegramente el importe pagado por dicho producto.

4. Pedidos y pagos

Al realizar un pedido, el usuario confirma la aceptación de estos términos.

El importe total del pedido debe abonarse al confirmar la compra.

Los pagos se procesan mediante sistemas de pago seguros.

Después de completar correctamente el pago, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.

Podemos rechazar un pedido cuando existan errores evidentes en la información del pedido, problemas técnicos que impidan completar la operación o indicios de uso fraudulento.

5. Envío y entrega

Después de confirmar correctamente el pago, los pedidos normalmente completan su procesamiento en un plazo de 5 días laborables.

El procesamiento incluye:

• Verificación del pedido.

• Control de calidad del producto.

• Preparación del paquete para el envío.

Fecha límite de procesamiento:

• Los pedidos realizados antes de las 17:30 horas podrán comenzar su procesamiento el mismo día laborable.

• Los pedidos realizados después de las 17:30 horas comenzarán su procesamiento el siguiente día laborable.

• En caso de festivo público, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

Todos los productos cuentan con envío gratuito dentro de España.

El plazo estimado de entrega mediante el servicio de entrega estándar es de 5 a 12 días laborables después del envío.

Para obtener más información, consulte la Política de envío.

6. Cancelación de pedidos

• El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la realización del pedido.

• El pedido debe encontrarse todavía sin enviar.

• El pedido no debe haber sido entregado al transportista.

• Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no podrá realizarse.

• Si han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pedido, la cancelación no podrá realizarse.

• En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución siguiendo el procedimiento de devolución.

Para obtener más información, consulte la Política de Cancelación de Pedidos.

7. Devoluciones y reembolsos

El sitio web no ofrece un servicio de cambio directo, ya que este sistema permite mantener una gestión más clara de los pedidos y del inventario y reduce errores durante el procesamiento de los productos devueltos y de los nuevos pedidos.

Si el cliente desea otro producto, deberá devolver el producto original y realizar un nuevo pedido.

El cliente puede solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 30 días desde la fecha de recepción del producto.

La devolución podrá aceptarse cuando el producto:

• Se encuentre en su estado original y no haya sido utilizado.

• Se devuelva completo con accesorios, instrucciones y, siempre que sea posible, con su embalaje original.

• Se acompañe del número de pedido y del motivo de la devolución.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete original. Al recibir el producto, el cliente encontrará en el paquete la etiqueta de transporte necesaria para efectuar la devolución.

Después de recibir y verificar el producto devuelto:

• El reembolso normalmente se procesará en un plazo de 2 a 5 días laborables.

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para completar el pedido original.

• El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de los plazos del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago.

Para obtener más información, consulte la Política de reembolso.

8. Protección de datos personales

Los datos personales se utilizan para gestionar pedidos, pagos, entregas, consultas de clientes y el funcionamiento del sitio web.

El tratamiento de datos personales se realiza según el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE).

9. Resolución de conflictos

Si surge un conflicto relacionado con una compra o con el uso del sitio web, intentaremos resolverlo mediante comunicación directa con el cliente.

Los derechos de los consumidores en España se rigen por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Cuando no sea posible resolver el conflicto mediante acuerdo entre las partes, podrá acudirse a los juzgados y tribunales determinados por la legislación española.

10. Servicio de atención al cliente

Correo electrónico: deals@panoointerior.com

Teléfono: +81 (701) 074 44 64

Dirección: 25-25-105 SOBARU, SAWARA-KU, FUKUOKA, FUKUOKA 814-0005, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, de 09:30 a 17:30 horas

Zona de servicio: España