Política de reembolso

1. Información general

Esta política establece el proceso de gestión de las devoluciones y los reembolsos de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

Todos los pedidos se gestionan mediante procedimientos organizados para ofrecer una atención al cliente eficaz y una experiencia de compra segura.

2. Plazo de devolución y condiciones

El cliente puede solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 30 días desde la fecha de recepción del producto.

La devolución podrá aceptarse cuando el producto:

• Se encuentre en su estado original y no haya sido utilizado.

• Se devuelva completo con sus accesorios, instrucciones y, siempre que sea posible, con su embalaje original.

• Se envíe junto con la información del número de pedido y el motivo de la devolución.

Los productos con señales de uso, daños causados por el cliente o modificaciones realizadas después de la entrega podrán quedar excluidos del proceso de devolución.

La etiqueta de devolución se envía dentro del paquete original. Al recibir el producto, el cliente encontrará en el paquete la etiqueta de transporte necesaria para efectuar la devolución.

3. No se ofrece cambio directo

Nuestro sitio web no ofrece un servicio de cambio directo para mantener una gestión ordenada de los pedidos y del inventario.

Si el cliente desea adquirir otro artículo, deberá devolver primero el producto original y posteriormente realizar un nuevo pedido.

4. Procedimiento de devolución y reembolso

Para solicitar una devolución, el cliente deberá seguir estos pasos:

• Contactar con nuestro servicio de atención al cliente e indicar el número de pedido y el motivo de la devolución.

• Seguir las instrucciones facilitadas por nuestro servicio de atención al cliente.

• Utilizar la etiqueta de devolución incluida dentro del paquete recibido.

• Embalar cuidadosamente el producto y enviarlo siguiendo las instrucciones recibidas.

Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso normalmente se procesará en un plazo de 2 a 5 días laborables.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para completar el pedido original.

Después de que hayamos procesado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de los plazos operativos de su banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago.

5. Costes y responsabilidad de la devolución

Los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente, excepto cuando se haya recibido un producto incorrecto, un producto dañado o un producto que haya sufrido daños durante el transporte de entrega.

Durante el transporte de devolución, el cliente será responsable del producto hasta que este sea recibido en el centro de devoluciones.

Para disponer de información sobre el recorrido del paquete devuelto, puede utilizarse un servicio de transporte con seguimiento.

6. Servicio de atención al cliente

Correo electrónico: deals@panoointerior.com

Teléfono: +81 (701) 074 44 64

Dirección: 25-25-105 SOBARU, SAWARA-KU, FUKUOKA, FUKUOKA 814-0005, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, de 09:30 a 17:30 horas

Zona de servicio: España